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出海正當(dāng)時(shí) 臺達(dá)全球服務(wù)助您后顧無憂

2024-09-02發(fā)布者:濟(jì)南樹信工貿(mào)

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  在全球產(chǎn)業(yè)鏈一體化的時(shí)代,越來越多的企業(yè)積極將自己的業(yè)務(wù)發(fā)展到全球,連帶提高了異地維保的需求,對此,臺達(dá)通過在全球持續(xù)耕耘的工業(yè)自動化力量,在全球各地布局綿密的服務(wù)據(jù)點(diǎn),以全球一體化的方式為海內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)的工業(yè)自動化服務(wù)。


  01 全球布局 貼心服務(wù)在你身邊


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  在東南亞,泰國一直是中國企業(yè)在海外設(shè)立制造基地的重鎮(zhèn)。而隨著這些海外工廠不斷進(jìn)行新建、擴(kuò)建,從國內(nèi)外銷至泰國的各類生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量也呈幾何式增長態(tài)勢,這也讓臺達(dá)泰國分公司工業(yè)自動化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常工作變得越來越繁忙。相比去年同期,包含技術(shù)咨詢、新機(jī)調(diào)試、系統(tǒng)升級、備件更換、上門保養(yǎng)等各類服務(wù)量增長了近三成。


  臺達(dá)荷蘭分公司工業(yè)自動化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況也與之類似,越來越多的技術(shù)咨詢、保修服務(wù)要求都來自于進(jìn)口的各類生產(chǎn)設(shè)備上。


  “為了最大程度地保證加工設(shè)備的質(zhì)量,要求包括控制系統(tǒng)在內(nèi)的各種零部件均需要有強(qiáng)有力的海外服務(wù)支持?!迸_達(dá)機(jī)電事業(yè)群全球客戶服務(wù)部經(jīng)理吳美峰介紹說,為產(chǎn)品提供高質(zhì)量的售后服務(wù)是臺達(dá)一直以來建立和維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和忠誠度、增強(qiáng)市場競爭力、實(shí)現(xiàn)長期業(yè)務(wù)增長和發(fā)展的重要策略。應(yīng)廣大客戶的需求,臺達(dá)投注大量心力,在全球有近千家工業(yè)自動化渠道商進(jìn)行銷售的基礎(chǔ)上,更建立授權(quán)服務(wù)伙伴 (Authorized Service Partner,簡稱ASP) 144個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn),遍及67個(gè)國家,實(shí)現(xiàn)一地購買,全球無時(shí)差的一站式服務(wù)。


  02 使命必達(dá) 服務(wù)體驗(yàn)如沐春風(fēng)


  打造使命必達(dá)、優(yōu)質(zhì)高效的海外服務(wù),臺達(dá)竭盡心力。除了自身強(qiáng)大的工業(yè)自動化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)外,臺達(dá)還與海外分公司、經(jīng)銷商無縫合作,打造堅(jiān)實(shí)全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為全球客戶提供從產(chǎn)品的元器件維修更換、系統(tǒng)軟件的升級,到定制化的解決方案等全方位的服務(wù)體驗(yàn)??蛻艨梢韵硎艿剑?/p>


  技術(shù)支持

  設(shè)備商購買臺達(dá)自動化產(chǎn)品,可通過全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速解決客戶端問題,臺達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員除可進(jìn)行中英雙語溝通外,亦有熟諳當(dāng)?shù)卣Z言的技術(shù)工程師,與客戶無礙溝通,提高服務(wù)的效率與效益。


  現(xiàn)場服務(wù)

  凡臺達(dá)工業(yè)自動化產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí),如大功率變頻器、機(jī)械手臂、伺服系統(tǒng)等,臺達(dá)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)可提供現(xiàn)場服務(wù),快速診斷并解決問題,協(xié)助客戶以最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)器運(yùn)作,減少停線時(shí)間及產(chǎn)能損失。


  此外,臺達(dá)還努力為服務(wù)增值,如在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保障基礎(chǔ)上,為產(chǎn)品提供延長保固服務(wù),最長時(shí)間可達(dá)10年,用戶可通過這種政策,延長產(chǎn)品使用壽命、降低維修成本。即便產(chǎn)品已經(jīng)下市,維修質(zhì)保依然可以順延五年,并可享受到優(yōu)惠的升級更新服務(wù)。


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  03 以需為本 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級


  如何才能不斷提升令客戶滿意的服務(wù)效果?在臺達(dá)看來,不僅要有全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),更需要結(jié)合區(qū)域的情況,將可能的服務(wù)準(zhǔn)備做到前面。


  今年三月,當(dāng)看到泰國機(jī)械手臂的出貨量有大幅增長的情況,臺達(dá)機(jī)電事業(yè)群全球客戶服務(wù)部預(yù)感到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的備品、備機(jī)以及技術(shù)支持需求一定也會連帶增長,于是快速調(diào)整服務(wù)方向,預(yù)先將相關(guān)的元件準(zhǔn)備好,并協(xié)調(diào)技術(shù)人員。最終促使泰國分公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅出色地完成了眾多客戶的需求,更將反應(yīng)的時(shí)間縮短到1-2天,極大減少了客戶產(chǎn)線停線的時(shí)間,獲得了客戶的信任與贊賞。


  這種結(jié)合本地實(shí)際情況,預(yù)先判斷并快速做出調(diào)整的模式,已經(jīng)成為臺達(dá)的全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能夠讓客戶可以享受及時(shí)、高效的服務(wù)支持。


  在國內(nèi),臺達(dá)以數(shù)字化推動管理和服務(wù)進(jìn)步,將工業(yè)自動化在線報(bào)修納入服務(wù)提升中,客戶可以通過在線報(bào)修的服務(wù)模式提高客戶體驗(yàn)效果,讓客戶享受到等待時(shí)長縮短,還能線上實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度和付款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


  增強(qiáng)服務(wù)能力,臺達(dá)也不斷加強(qiáng)全球授權(quán)維修伙伴培訓(xùn)力度。在各個(gè)分公司安排實(shí)體教育訓(xùn)練課程,涵蓋新品介紹、實(shí)作練習(xí)、客端問題討論、技術(shù)交流、頒發(fā)證書、在線資源推廣等。


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  響應(yīng)客戶設(shè)備出海、全球布局的趨勢

  臺達(dá)堅(jiān)定以客戶商務(wù)決策的最佳伙伴為服務(wù)宗旨

  承諾客戶的設(shè)備無論在任何地方

  都將提供最可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)


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